Nous voulons que vous aimiez votre trésor fait à la main. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous allons nous occuper de vous.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et avec leur emballage et étiquettes d'origine. Nous inspectons chaque article retourné avec soin.
Articles non retournables
Étant donné que nos pièces sont amoureusement fabriquées à la main, quelques articles sont en vente finale :
- Pièces sur commande, personnalisées ou sur mesure
- Articles marqués comme vente finale
Comment initier un retour
Il vous suffit de nous contacter avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes. Les familles locales sont les bienvenues pour retourner les articles en personne lors du cours à La Jolla.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si votre article est arrivé endommagé ou incorrect — auquel cas nous les couvrons, bien sûr.
Remboursements
Une fois que votre retour sera arrivé et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont émis selon votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Échanges
Préférez-vous une autre pièce ? Nous sommes heureux de vous aider avec un échange — il suffit de nous contacter et nous organiserons cela.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo. Nous corrigerons la situation sans frais pour vous.
Des questions ?
Nous sommes toujours ravis de vous aider. Contactez-nous à tout moment via notre page de contact.